Każdy właściciel sklepu internetowego marzy o szybkim rozwoju własnego biznesu i ciągłym zwiększaniu sprzedaży. Prowadząc dobrze prosperujący sklep e-commerce prędzej czy później przedsiębiorca stanie przed dylematem czy zadania związane z obsługą rosnących zamówień realizować własnym sumptem, czy przekazać je firmie profesjonalnie zajmującej się fulfillmentem.
W tym artykule odpowiemy dlaczego warto wspomóc się profesjonalną firmą, co zyskamy przekazując obsługę naszych zamówień na zewnątrz i jak wpłynie to na klienta końcowego.
Czy jest fulfillment?
Pod pojęciem fulfillment kryje się cały proces związany z obsługą zamówień i logistyką sklepu e-commerce. Od przyjęcia na stan, magazynowania, poprzez pakowanie według ustalonych reguł, obsługę zamówień, wysyłek i zwrotów. Fulfillment może obejmować wszystkie te etapy, lub tylko ich wybrany obszar. Od nas zależy z jakiego zakresu usług skorzystamy. Elastyczność procesów to zaleta tej usługi.
Zyskaj czas na rozwój
Przekazanie operatorowi zewnętrznemu usług związanych z fulfillmentem ma ogromne zalety. Podstawową, jest fakt, że wreszcie zyskamy dodatkowy czas na realizację innych zadań. np. tych marketingowych. Jeśli wcześniej byliśmy zajęci samodzielnym pakowaniem zamówień i ich obsługą, możemy wreszcie zająć się czymś, na co wcześniej brakowało nam czasu. Nie musimy dłużej martwić się miejscem magazynowym czy ilością spływających zamówień. Wszystko to ogarnie za nas nasz operator. My natomiast możemy skupić się chociażby na rozwoju naszych kanałów w mediach społecznościowych, dzięki czemu poprawimy nasz wizerunek w sieci.
Szybsza realizacja zamówień
Czas realizacji zamówień, jest kluczowym elementem obsługi klienta mającym wpływ na jego zadowolenie. Jeśli proces ten jest skuteczny, szybki i efektywny, klient jest bardziej skłonny do ponownych zakupów i rekomendacji danego sklepu lub marki. Firmy profesjonalnie obsługujące sklepy e-commerce posiadają odpowiednie narzędzia i zespół pracowników gotowych do skutecznej obsługi klienta, niezależnie od natężenia ilości zamówień. Ustalone procesy i procedury pozwalają na zachowanie płynności tych procesów.
Elastyczność miejsca magazynowego
Usługa magazynowania u zewnętrznego operatora ma ogromne zalety. Przede wszystkim odzyskujemy naszą przestrzeń, przekazując temat magazynowania i wysyłek na zewnątrz. Z drugiej strony możemy stale powiększać powierzchnię magazynową lub redukować ją, w zależności od sezonowości sprzedaży. Płacimy zawsze tylko za tą powierzchnię, którą wykorzystujemy. Nie musimy dłużej martwić się, że zabraknie nam miejsca do magazynowania. To pośrednio wpłynie również na satysfakcję klientów poprzez stałą dostępność naszego towaru, nieograniczoną wielkością miejsca magazynowego.
Uporządkowanie procesów
Kluczową zaletą współpracy z firmą fulfillmentową jest fakt, że możemy polegać na jej wiedzy i doświadczeniu oraz uporządkowanych schematach działania. Nie będzie konieczności uczenia się i optymalizacji procesów na własną rękę. To oznacza brak chaosu w działaniu, zmniejszenie niekontrolowanych przestojów oraz oszczędność czasu i pieniędzy. Dzięki fachowej i szybkiej obsłudze zamówień i zwrotów zyskamy zadowolenie klienta. Lepiej realizowane procesy oznaczają zmniejszenie ilości uciążliwych reklamacji.
Płynna obsługa zwrotów ma dziś również niebagatelna znaczenie. Dla klienta ważne jest, że może towar szybko zwrócić, nie ponosząc dodatkowych kosztów i nie oczekując zbyt długo na zwrot środków. Satysfakcja klienta to podstawa.
Oszczędność na kosztach przesyłek
Profesjonalne firmy zajmujące się fulfillmentem, dzięki skali swoich działań, są w stanie wynegocjować lepsze stawki na wysyłki kurierskie. Będzie to z korzyścią dla właścicieli sklepów internetowych oraz klientów, którzy w efekcie zapłacą mniej za przesyłkę.
Podsumowanie
Zadowolenie klienta zależy od wielu czynników, w tym od jakości produktów, ceny, jakości obsługi i czasu dostawy. Jednak to, jak szybko i skutecznie sklep realizuje zamówienie i dostarcza produkt do klienta, jest jednym z kluczowych czynników wpływających na doświadczenie klienta.
Dobrze zorganizowany proces fulfillment może pomóc w zapewnieniu szybkiej realizacji zamówień, dokładnej i bezpiecznej dostawie oraz w odpowiednim zarządzaniu zwrotami. To wszystko przyczynia się do zwiększenia poziomu zaufania klienta i lojalności wobec sklepu lub marki.
Efektywny fulfillment może również pomóc w zminimalizowaniu kosztów dla sklepu lub firmy, poprzez optymalizację procesów magazynowych i zmniejszenie liczby zwrotów. W dzisiejszych czasach, kiedy klienci oczekują szybkiej realizacji zamówienia i bezproblemowej obsługi, efektywny fulfillment jest kluczowy dla utrzymania konkurencyjności na rynku.
Magdalena Jagielska
